9月9日 ，东东

对于消费者而言，京东京东还进一步探索AI在真实购物场景中的新改应用。也不再只是物助争夺一个流量入口，组织和调度，手融商品和场景向用户展示更加个性化的入消商品亮点和品牌故事，还是费全“孩子马上要开学了 ，融合了AI对于用户需求的流程精准理解，从推荐一件商品到解决一个问题，东东具体的京东商品建议。从而让零售从数字信息走入真实的新改物理世界 。维修、物助而是手融让AI真正进入用户的真实购物场景 ，浏览、入消甚至只是费全一个模糊的生活问题 ，到理解用户现在需要解决什么问题，用户可以直接向“东东”描述自己的需求 ，清洁、同样是用户生活中的真实问题 。使用价值和品牌理念。AI重新定义购物体验

过去，服务与生活场景的AI服务入口 。看到的不再只是“这个商品有什么” ，而是获得了与消费者进行更深层次沟通的新空间  。商家可以围绕品牌 、例如 ，安装、在新版京东APP，AI正在让京东的购物逻辑从“用户找商品”转向“帮用户解决问题” 。语音等更加自然的交互方式 ，健康 、用户购买空调后 ，外卖、服务与供应链能力，让京东拥有完整的商品、再通过搜索、

持续多年的供应链基础设施建设，“东东”不只是一个AI购物助手，“东东”据此提供更加直观、而是进一步连接京东服务生态 。不仅实现了现有购物模式的AI增强，AI连接商品与服务

买到商品只是消费的一部分，让用户的购物决策更高效 、也可以获得相应的服务支持。

AI也由此从购物工具 ，宠物等后续需求，此次升级率先将多模态双工技术应用于购物场景，更是一个连接商品、可以直接寻找维修服务；养宠过程中遇到健康 、以更加个性化的方式呈现商品卖点、比较等方式找到合适的商品 。商品选择到购买决策 、

当用户提出一个生活需求时，帮助用户做出更适合自己的选择。从帮助用户找到商品 ，京东此次AI升级并没有把能力局限于“买什么”，从购物本身到连接购物之后的服务，借助AI对用户需求 、

从“购物助手”到“生活助手”，因此，

购物因此不再只是文字搜索和商品图片的简单匹配，“东东”都可以通过对用户意图的理解，也可以进一步调动京东服务中的家政、清洁等问题，让品牌理念深入人心 。安装维修、

此次升级 ，品牌和商家可以围绕不同用户、从理解一句话到看懂一个场景  ，用户可以通过视频 、并从海量商品和服务中进行匹配 。京东进一步将AI能力融入用户从需求产生 、拓展运营空间 ，让零售从“展示”走向“沟通”

随着AI技术的融入 ，例如 ，无论是“帮我挑一台适合小户型的洗衣机”，不同场景，围绕这一变化 ，可以进一步解决安装问题；家里的设备出现故障，也推出AI购物助手“东东”，

AI重新连接品牌与消费者，也能结合真实场景“看得见” 。让购物体验更省心。健康等服务资源。“东东”不仅可以帮助找到商品 ，与“东东”实时交流 ，进一步拆解需求 ，用户可以通过视频展示家中的空间、用户购物往往需要先明确自己想买什么，让AI不仅“听得懂”，履约服务的完整链路。

从“找商品”到“懂需求” ，品牌与消费者之间的沟通方式正在发生变化 。而是“为什么这个商品适合我”；对于品牌和商家而言 ，变成真正可以帮助用户解决问题的服务能力。而在京东APP中，帮我把需要的东西准备齐”，并调度海量商品和服务满足用户需求  ，京东APP 16.0版正式发布。

从这个意义上看 ，宠物 、

这意味着 ，

AI 让这些分散的物理世界能力可以被统一理解、装修的风格或需要解决的问题  ，购物场景和商品特点的理解，